“Cittadini soddisfatti”, il sondaggio del comune (senza il numero di intervistati)

C’è soddisfazione tra gli utenti per la qualità dei servizi dello sportello anagrafe del comune di Cinisello Balsamo, il cosiddetto Punto in Comune di via XXV Aprile. A rivelarlo è il comune stesso che rende noti i risultati dei questionari inviati ai cittadini sul funzionamento dell’anagrafe e dello stato civile.

“I dati raccolti tra aprile e giugno 2025 raccontano di un’esperienza positiva che va ben oltre le aspettative. Con una valutazione media generale di 4,25 su 5, i servizi comunali di Punto in Comune dimostrano qualità, efficienza e attenzione al cittadino”, scrive la giunta.

E tuttavia l’amministrazione non rivela il peso del campione ovvero quanti cittadini siano stati interpellati e quanti di quelli contattati abbiano dato risposta al questionario. Né quanti lo abbiano ignorato. Insomma dati che per la giunta di destra confermerebbero la buona qualità del servizio ma che, ad un occhio esterno, appaiono non del tutto indicativi.

I numeri – secondo la giunta – parlerebbero chiaro: l’accoglienza ottiene una media di 4,09 e la chiarezza delle informazioni: 4,29. Alto anche il gradimento su cortesia e disponibilità del personale: 4,33 come sulla competenza e professionalità: 4,3. Dati importanti per individuare le aree dove si può ancora migliorare.

Il sondaggio ha coinvolto utenti informatizzati tra i 31 e i 70 anni, principalmente per il rinnovo della carta d’identità. Il risultato rivela un livello di soddisfazione che premia l’impegno quotidiano degli operatori comunali che ogni giorno si confrontano e rispondono alla cittadinanza. Dice la nota del comune ma senza specificare quanti siano state le persone intervistate. Una mancanza che rende più complicato conoscere il peso reale delle affermazioni trionfalistiche del comune.

E tuttavia l’assessore ai Servizi al Cittadino Riccardo Malavolta esulta: “I servizi al cittadino sono fondamentali e i risultati della rilevazione confermano l’impegno costante del personale comunale e i risultati raggiunti e anche quelli ancora da raggiungere. Siamo orgogliosi che l’esperienza presso il Polifunzionale venga vissuta in modo positivo. La digitalizzazione non ha eliminato il valore del contatto umano: accoglienza, chiarezza e professionalità restano punti fermi. Continuiamo a investire per offrire servizi sempre più efficaci e vicini alle esigenze della comunità”, ha commentato l’assessore ai Servizi al cittadino e Polifunzionale Riccardo Malavolta.